1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier postal à l’adresse suivante : 125 Av. Louis Roche, 92230 Gennevilliers, ou par email à contact@grow-collection.com.
2 – Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Dans le cas où des produits sont détériorés ou incomplets, le remboursement pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
3 – Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standards (les frais supplémentaires dus à un mode de livraison express ne seront pas remboursés).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition de ces produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
4 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits périssables ou personnalisés.
- Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés après la livraison.
- Produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
5 – Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est défectueux ou a été endommagé pendant la livraison, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à contact@grow360.fr avec des détails sur le problème et, si possible, des photos du produit défectueux ou endommagé.
Nous organiserons alors la procédure de retour à nos frais et procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence.
6 – Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à contact@grow360.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : 125 Av. Louis Roche, 92230 Gennevilliers.
